Digital Communication Strategies in Tourism: The Impact of Reviewer and Influencer Content on Visit Decisions

Ratu Sinar Sari Tanjung, Mas Dadang Enjat Munajat, Evi Novianti, Abiyoga Bimo Nugroho

Abstract


This study aims to explore the influence of review content on social media as an advertising medium on tourists' decisions to visit Tegal Mas Resort. It focuses on the relationship between Product Quality and Service Quality and their effect on Tourist Satisfaction at Tegal Mas Lampung Resort Island. The study employs a quantitative approach using a survey method to collect data from social media reviews and tourist responses. Statistical analysis was conducted to examine the relationship between the variables of Product Quality, Service Quality, and Tourist Satisfaction, and their impact on visit decisions. The findings indicate that Product Quality has a significant positive influence on tourists' visit decisions. These results suggest that positive reviews regarding product quality on social media contribute significantly to tourists' decisions to visit Tegal Mas Lampung Resort Island. The review content on social media about Tegal Mas Lampung Resort Island significantly affects tourists' visit decisions. Therefore, utilizing positive reviews on social media can be an effective strategy to attract visitors and enhance tourist satisfaction.

 


Keywords


Content reviewer; Social Media; Visit Decision

References


Ananditya, A. D., & Hidayat, W. (2017). Pengaruh Kualitas Produk Wisata, Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pengunjung Objek Wisata Goa Kreo Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 6(2), 98–106.

APJII. (2024). APJII Jumlah Pengguna Internet Indonesia Tembus 221 Juta Orang. APJII. (2024). APJII Jumlah Pengguna Internet Indonesia Tembus 221 Juta Orang. https://apjii.or.id/berita/d/apjii-jumlah-pengguna-internet-indonesia-tembus-221-juta-orang

BPS. (2022). Statistik Indonesia 2022. https://www.bps.go.id/id/publication/2022/02/25/0a2afea4fab72a5d052cb315/statistik-indonesia-2022.html

Buana, T., & Maharani, D. (2020). Penggunaan Aplikasi Tik Tok (Versi Terbaru) dan Kreativitas Anak. Jurnal Inovasi, 14(1), 1–10.

Cahyaningtyas, R., & Wijaksana, T. I. (2021a). Pengaruh Review Produk dan Konten Marketing pada Tiktok terhadap Keputusan Pembelian Scarlett Whitening By Felicya Angelista. EProceedings of Management, 8(5).

Cahyaningtyas, R., & Wijaksana, T. I. (2021b). Pengaruh Review Produk dan Konten Marketing pada Tiktok terhadap Keputusan Pembelian Scarlett Whitening By Felicya Angelista. EProceedings of Management, 8(5).

Fadhilah, F., & Saputra, G. G. (2021). Pengaruh content marketing dan e-wom pada media sosial tiktok terhadap keputusan pembelian generasi z. INOVASI: Jurnal Ekonomi, Keuangan Dan Manajemen, 17(3), 505–512.

Haliem, P. O., Rusdi, F., & Utami, B. (2018). Pengaruh Terpaan Media Line Webtoon Wonderwall terhadap Opini Pembaca Mengenai Isu Kesehatan Mental. Prologia, 2(2), 458–465.

Herman, H., Maszudi, E., Hamid, R. S., Dewintari, P., & Aulia, A. (2023). Peran Influencer Marketing Online Customer Review dan Content Marketing dalam Keputusan Pembelian Pada Sosial Instagram. Jesya (Jurnal Ekonomi Dan Ekonomi Syariah), 6(2), 1348–1358.

Indah, D. R., & Maulida, Z. M. (2023). Efektivitas Iklan Media Sosial Terhadap Minat Berkunjung Kembali Pasca Pandemi Covid 19 Di Kota Langsa (Studi Kasus Instagram Pariwisata Kota Langsa). Niagawan.

Indah, N. E. N., Fourqoniah, F., & Aransyah, M. F. (2021). Pengaruh Promosi di Media Sosial dan Electronic Word of Mouth Terhadap Keputusan Berkunjung pada Mahakam Lampion Garden Kota Samarinda. Jurnal Ranah Publik Indonesia Kontemporer (Rapik), 1(2), 57–64.

Iqbal, I., & Veronica, M. (2024). Pengaruh Siaran Langsung dan Konten Review Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Tiktok Shop Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Indo Global Mandiri. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 10(2), 1304–1317.

Jamu, M. E., & Sari, S. P. (2022). The effect of electronic word of mouth on social media and the attraction of bena traditional village tourism on tourist visiting decisions. SENTRALISASI, 11(1), 37–48.

Johana, K., Lestari, F. D., & Fauziah, D. N. (2020). Penggunaan fitur Instagram Story sebagai media self disclosure dan perilaku keseharian mahasiswi Public Relations Universitas Mercu Buana. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 1(3), 280–289.

Khusaini, F., & Fairliantina, E. (2022). Реngaruh kualitas рrᴏduk, kualitas реlayanan, dan persepsi harga tеrhadap kеpuasan реlanggan di Botany Rеstᴏran Hotel Holiday Inn Kemayoran. Nautical: Jurnal Ilmiah Multidisiplin Indonesia, 1(5), 288–297.

Kotler, P. & A. G. (2018). Principles of marketing.

Latief, F., & Ayustira, N. (2020). Pengaruh online costumer review dan customer rating terhadap keputusan pembelian produk kosmetik di Sociolla. Jurnal Mirai Management, 5(3), 139–154.

Melati, R. S. (2020). Pengaruh Harga Dan Online Consumer Review Terhadap Keputusan Pembelian Case Handphone Pada Marketplace Shopee (Studi Pada Mahasiswa Surabaya). Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 8(2).

Nurhanifa, A., Widianti, E., & Yamin, A. (2020). Kontrol diri dalam penggunaan media sosial pada remaja. Jurnal Ilmu Keperawatan Jiwa, 3(4), 527–540.

Nurijayanti, A., Sukamdiani, M. G., & Perdana, D. N. C. (2023). Pengaruh Review Produk, Konten Marketing dan Persepsi Harga pada Tiktok terhadap Keputusan Pembelian Camille Beauty by Nadya Shavira. Jurnal Wiranomika, 2(1).

Nursaid, A. (2020). CULTURAL BRANDING KAMPUNG PESILAT KABUPATEN MADIUN PADA DINAS PARIWISATA PEMUDA DAN OLAHRAGA KABUPATEN MADIUN.

Oisina, I. V. (2021). PENGARUH DAYA TARIK CONTENT MARKETING DAN CONTENT RIVIEW TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN:(Survey Pada Followers Akun@ msglowbeauty). MEDIALOG: Jurnal Ilmu Komunikasi, 4(2), 265–276.

Oktaviani, D., & Haliza, N. (2023). Pengaruh Review Produk Dan Content Marketing Pada Aplikasi Tiktok Terhadap Keputusan Pembelian Generasi Z. Cakrawala Repositori IMWI, 6(4), 769–781.

Putri, M. R. (2022). Pengaruh Media Sosial Terhadap Keputusan Berkunjung Wisatawan Ke Objek Wisata Di Kota Pekanbaru Provinsi Riau.

Rahmayanti, S., & Dermawan, R. (2023). Pengaruh Live Streaming, Content Marketing, dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian pada TikTok Shop di Surabaya. SEIKO: Journal of Management & Business, 6(1), 337–344.

Satiawan, A., Hamid, R. S., & Maszudi, E. (2023). Pengaruh Content Marketing, Influencer Marketing, Online Custumer Review Terhadap Keputusan Pembelian dan Kepuasan Konsumen Di Tiktok. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 9(1), 1–14.

Shadrina, R. N., & Yoestini, Y. (2022). Analisis pengaruh content marketing, influencer, dan media sosial terhadap keputusan pembelian konsumen (Studi pada pengguna Instagram dan Tiktok di Kota Magelang). Diponegoro Journal of Management, 11(2).

Sumarwan, U. (2014). Perilaku konsumen: Teori dan penerapannya dalam pemasaran. Bogor: Ghalia Indonesia, 75, 15.

Susanto, B., & Astutik, P. (2020). Pengaruh Promosi Media Sosial Dan Daya Tarik Wisata Terhadap Minat Berkunjung Kembali Di Obyek Wisata Edukasi Manyung. Jurnal Riset Bisnis Dan Ekonomi, 1(1), 36–46.

Tuten, T. L., & Michael, R. (n.d.). Solomon. 2017. Social Media Marketing. California: SAGE Publications, Inc.

Widyastuti, S. (2017). Manajemen komunikasi pemasaran terpadu: Solusi menembus hati pelanggan. Feb-Up Press.




DOI: http://dx.doi.org/10.24042/komunika.v7i1.22226

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2024 KOMUNIKA

License URL: https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0

Creative Commons License

Komunika is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License. Copyright © Faculty of Da'wah and Communication Sciences, Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung. e-ISSN: 2615-5206