MENUJU KEPUASAN LAYANAN AKADEMIK PERGURUAN TINGGI
Abstract
References
Arikunto, Suharsini., 1998, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek, Edisi Revisi IV, Cetakan Ke II, Rineka Cipta, Jakarta
Ara Hidayat, Imam Machali, Pengelolaan Pendidikan: Konsep, Prinsip, dan Aplikasi dalam Mengelola Sekolah dan Madrasah, (Bandung: Pustaka EDUCA, Januari 2010
Assael H, Customer Behavior and Marketing Action, Boston Masachusetts: PWS- Kelling Publishing Company, 1994
Atep Adya Barata, 2004 dalam Erlando, Analisis Pengaruh Pelayanan Prima (Service Excellence) Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Spbu Pertamina 34-12708), Jakarta: Fakultas Ekonomi Universitas Gunadarma, Mei 2009
Brita Mikkelsen, 2003, Metode Penelitian Partisipatoris dan Upaya-upaya Pemberdayaan, Sebuah Buku Pegangan bagi Praktisi Lapangan, Yayasan Obor Indonesia, Penerjemah: Matheos Nalle, Jakarta
Chang Zeph Yun, et. al., Kualitas Global Manajemen Kualitas Total (TQM) di Singapura Airlines (SIA), Jakarta: Pustaka Delapratasa, 1998
Fandy Tjiptono, Prinsip-prinsip Total Quality Service, Yogyakarta : CV Andi Offset, 2005
Faried Ali, Teori dan Konsep Administrasi: dari Pemikiran Paradigmatik menuju Redefinisi, Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada, Februari 2011, Cet. 1
Edward Sallis, Total Quality management in Education, Jogjakarta: IRCiSoD, 2007, Cet. V
Hendra Teguh, et.al., 2002, dalam Anton Wijaya, Pengaruh Pelayanan Administrasi AKademik terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Bisnis dan Manajemen Universitas Widyatama, Bandung: Fakultas Bisnis dan Manajemen Universitas Widyatama, November 2005
J. Paul Peter, Consumer Behavior, Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran, Jakarta: PT. Gelora Aksara Pratama
J. Supranto, Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan, Jakarta: PT. Rineka Cipta, 2006
Koentjaraningrat, Metodolagi Penelitian Masyarakat, Jakarta: PT. Gramedia, 1989, Cet. IX
Lupiyoadi, Rambat, Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Pratik, Edisi Pertama, Jakarta : Penerbit Salemba Empat,2001
Mina Rahmayanti, Manajemen Pelayanan Prima, Yogyakarta : Graha Ilmu, 2010.
Moenir, 2000, dalam Mochammad Chaerani D., Analisis Kinerja Pelayanan Importasi Jalur Hijau pada Kantor Wilayah VI Direktorat Jenderal Bea dan Cukai Lampung, Lampung: Universitas Diponegoro, Mei 2006
M. Nur Nasution, Manajemen Mutu terpadu, Bogor: Ghalia Indonesia, 2010
______________, Manajemen Jasa terpadu (Total Service Management), Bogor: Ghalia Indonesia, 2004
M. Daryanto, Administrasi Pendidikan, Cet. 6, Jakarta: Rineka Cipta, Mei 2010
M. Ngalim, Purwanto, Drs, M.Pd, Administrasi Dan Supervisi Pendidikan, Bandung: PT. Remaja Rosdakarya, 2008
M. Sadat, Analisis Hubungan Kinerja Jasa Perguruan Tinggi terhadap Kepuasan Mahasiswa: Studi Kasus Universitas Indonesia, Jakarta: Universitas Indonesia, 2000
NS Sutarno, Manajemen Perpustakaan “Suatu Pendekatan Praktik”, Jakarta: CV Sagung Seto, 2006
Patricia Patton, EQ Pelayanan Sepenuh Hati, Meraih EQ untuk Pelayanan yang Memuaskan Pelanggan, Jakarta: Pustaka Delapratasa, 2000
Ratminto & Atik Septi Winarsih. Manajemen Pelayanan: Pengembangan Model Konseptual, Penerapan Citizen’s Charter dan Standar Pelayanan Minimal, Yogyakarat: Pustaka Pelajar, 2009, Cet. II Sanjaya Mishra, Quality Confidence in Higher Education: an Introducion, Bangalore: Nasional Assesment and Accreditation Council, 2006
Sedarmayanti, M.Pd., APU, Manajemen Sumber Manusia, Bandung : Refika Aditama, 2007
Sutrisno Hadi, Metodologi Research, Yogyakarta: Yayasan Penerbit Fak. Psikologi UGM, 1985.
DOI: http://dx.doi.org/10.24042/bu.v10i1.471
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2017 BINA' AL-UMMAH
Bina' al-Ummah is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.