Academic Service Quality and Work Ethic: Their Effect on User Satisfaction at MTs Darul Huffaz Lampung

M. Adam Malik , Nurhayati Nurhayati

Abstract


The implementation of the education program at MTs Darul Huffaz Lampung is still developing to find a better form by paying attention to one of them, namely the quality of education to ensure the satisfaction of users of educational institution services. The objectives of this study are: to determine the effect of academic service quality (tangible, reliability, responsiveness, assurance, and empathy) and work ethic (hard work, discipline, honesty, responsibility and diligence) on user satisfaction at MTs Darul Huffaz Lampung. This type of research is descriptive quantitative to test the hypothesis between research variables. The population in this study were students and teachers at MTs Darul Huffaz as many as 460 respondents. The sampling technique in this study was purposive sampling technique. The sample in this study amounted to 82 respondents, so the response rate in this study was 65%. Data analysis techniques using regression analysis, both by using partial tests (t tests) and simultaneous tests (F tests) as well as the coefficient of determination test. The results showed that first, partially the indicators of academic service dimensions had a significant effect on user satisfaction.


Keywords


Academic Service Quality; User Satisfaction; Work Ethic.

Full Text:

PDF

References


Aktar, S. (2020). Analisis Kinerja Dosen Kebidanan Berdasarkan Iklim Kerja Dosen Akademi Kebidanan Di Kota Medan. Jurnal Manajemen Pendidikan Dasar, Menengah Dan Tinggi [JMP-DMT], 1(1), 56–61.

Attamimi, N. (2020). Hubungan Gaya Kepemimpinan Transformasional Dan Supervisi Kepala Sekolah Serta Iklim Kerja Terhadap Kinerja Guru Di Smp Kecamatan Cikande Kabupaten Serang. ISTIGHNA: Jurnal Pendidikan Dan Pemikiran Islam, 3(2), 181–200.

Barkah, J. (2017). Meningkatkan kinerja guru melalui kemampuan manajerial kepala sekolah dan iklim organisasi di madrasah. Sosio E-Kons, 6(1).

Carudin, C., & Agus, K. (2022). Pengaruh Kepemimpinan Kepala Sekolah dan Iklim Kerja Sekolah terhadap Kinerja Guru. Jurnal Ilmiah Pendidik Indonesia, 1(1), 30–37.

Damayani, T., Arafat, Y., & Eddy, S. (2020). Pengaruh Kepemimpinan Kepala Sekolah dan Motivasi Kerja terhadap Kinerja. Journal of Innovation in Teaching and Instructional Media, 1(1), 46–57.

Harefa, D. (2020). Pengaruh Persepsi Guru IPA Fisika Atas Lingkungan Kerja dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Guru SMA di Kabupaten Nias Selatan. Jurnal Education and Development, 8(3), 112.

Hidayat, M., & Azhari, A. (2023). Pengaruh Lingkungan Kerja, Budaya Organisasi Dan Iklim Kerja Terhadap Kinerja Dosen Pada Politeknik Pelayaran Barombong. Gendhera Buana Jurnal (GBJ), 1(2), 189–200.

Imron, I., Purwanto, P., & Rohmadi, Y. (2021). Kompetensi manajerial kepala madrasah dalam mengembangkan kinerja tenaga pendidik dan tenaga kependidikan. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 7(1), 350–359.

Kastawi, N. S., Nugroho, A., & Miyono, N. (2021). Kontribusi Motivasi Kerja dan Peran Kepala Sekolah Terhadap Profesionalisme Guru SMA. Kelola: Jurnal Manajemen Pendidikan, 8(1), 77–93.

Khadijah, K., Nugraha, M. S., & Hermansyah, A. (2021). Implementasi Tugas Manajerial Kepala Madrasah Tsanawiyah Negeri Berdasarkan Perdijen Pendis Nomor 1111 Tahun 2019 Di Kabupaten Sukabumi.

Lubis, A. H. (2020). Hubungan Komunikasi Interpersonal Dan Iklim Kerja Guru Dengan Motivasi Kerja Guru Di Madrasah Aliyah Negeri 2 Deli Serdang. Hijri, 9(1), 66–71.

Nuraini, N. (2022). Pengaruh Kompetensi Manajerial Kepala Sekolah dan Iklim Kerja Terhadap Kinerja Guru di SMAN 1 Leuwisadeng. Jurnal Pendidikan, 31(2), 187–194.

RM, F. R., & Musa, M. (2023). Kompetensi Manajerial Kepala Madrasah dan Implikasinya pada Kondusivitas Iklim Kerja Guru. Al-Musannif, 5(1), 49–62.

Santiari, L. P., Sunu, I. G. K. A., & Dantes, K. R. (2020). Kontribusi kepemimpinan kepala sekolah, iklim kerja, dan motivasi kerja terhadap kinerja guru. Jurnal Administrasi Pendidikan Indonesia, 11(1), 1–10.

Siregar, R. B. (2022). Pengaruh Kompetensi Manajerial Kepala Sekolah Dan Iklim Kerja Terhadap Kinerja Guru Pada Masa Pandemi Covid 19. Biblio Couns: Jurnal Kajian Konseling Dan Pendidikan, 5(1), 109–118.

Suryadi, R. N. (2020). Pengaruh budaya organisasi, motivasi kerja dan disiplin kerja terhadap kinerja guru SMA Negeri Di Kota Makassar. Indonesian Journal of Economics, Entrepreneurship, and Innovation, 1(1), 14–28.

Tria, T. R. (2021). Manajerial Kepala Madrasah Dalam Implementasi Manajemen Strategik Di MTs Syarif Hidayatullah. Jurnal Ilmiah Promis, 2(1), 21–33.

Ulum, M. B., Sarwoko, E., & Yuniarinto, A. (2020). Kepemimpinan kepala sekolah dan kinerja guru: peran mediasi motivasi kerja. JAMP: Jurnal Administrasi Dan Manajemen Pendidikan, 3(4), 299–307.

Warisno, A., & Hidayah, N. (2021). Fungsi Manajerial Kepala Madrasah‎ Dalam Menciptakan Madrasah Efektif Di‎ Madrasah Tsanawiyah Hidayatul‎ Mubtadiin Kecamatan Jati Agung‎‎ Kabupaten Lampung Selatan. Jurnal Mubtadiin, 7(02), 29–45.

Widyastuti, Y. (2021). Pengaruh Kepemimpinan Kepala sekolah, Etos Kerja dan Iklim Kerja Terhadap Kinerja Guru SMK Muhammadiyah 1 Playen. Media Manajemen Pendidikan, 4(1), 1–11.

Zhahira, J., Shalahudin, S., & Jamilah, J. (2022). Kompetensi manajerial kepala sekolah dalam meningkatkan kinerja guru. Journal of Educational Research, 1(1), 85–100.

Zubaidi, Z., & Zubairi, Z. (2022). Korelasi Gaya Kepemimpinan Dan Kemampuan Manajerial Kepala Madrasah Dengan Motivasi Guru Mi Di Kota Tangerang. Jurnal Asy-Syukriyyah, 23(2), 234–246.




DOI: http://dx.doi.org/10.24042/jaiem.v4i2.25036

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2024 M. Adam Malik

License URL: https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0