PERGESERAN POLA PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK SEBAGAI IMPLEMENTASI REFORMASI BIROKRASI

Abstract

Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pelaksanaan reformasi
birokrasi dalam pelayanan publik yang dilakukan dinas Kependudukan dan
Catatan Sipil di Kota Bandar Lampung dan Kota Metro. Dan Untuk mengetahui
upaya-upaya yang dilakukan Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kota
Bandar Lampung dan Kota Metro untuk meningkatkan pelayanan publik dalam
rangka reformasi birokrasi.
Penelitian ini adalah penelitian lapangan (field research) yaitu untuk
mempelajari secara intensif tentang penyelenggaraan pelayanan publik sebagai
implementasi reformasi birokrasi yang dilakukan dinas Kependudukan dan
Catatan Sipil di Kota Bandar Lampung dan Kota Metro. Dan pengumpulan
datanya dilakukan dengan metode observasi, wawancara dan dokumentasi.
Adapun informan penelitian terdiri dari 10 orang. Analisis data menggunakan
Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu analisis data
kualitatif.
Berdasarkan hasil penelitian diperoleh bahwa Reformasi birokrasi di
bidang pelayanan administrasi kependudukan telah berjalan dengan baik pada
Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Bandar Lampung dan Kota Metro.
Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil kota Bandar Lampung dan Kota Metro
telah melakukan upaya-upaya untuk meningkatkan pelayanan publik dalam
rangka reformasi birokrasi dengan menerapkan prinsip-prinsip yaitu; pelayanan
itu harus menyasar kebutuhan masyarakat serta dapat meningkatkan kualitas
kesejahteran masyarakat, Pelayanan harus adil tanpa membedakan golongan,
Kredibel, Kompeten, dan Cepat, dan Terjangkau dari semua lapisan Masyarakat,
serta Ramah, Nyaman dan iklas dalam memberikan pelayanan
Kata Kunci Kunci: Reformasi,Birokrasi,Kependudukan